Türkiye’de mobil bankacılık 2013 yılının ilk çeyreğinde %13 büyüme gösterirken, aynı dönemde artan ilgiyi destekleyecek yenilikçi uygulamalar sunan Türk Ekonomi Bankası (TEB) mobil bankacılık müşteri sayısını %76 arttırdı ve CEPTETEB açılışından bu yana 250 bin kişiye ulaştı.

Bankacılıkta şube dışı kanalların temel taşlarından biri olma yolunda hızlı adımlarla ilerleyen mobil bankacılık sayesinde, Internet şubesinin yanı sıra mobil cihazlarda da birçok bankacılık işlemini yapabilmek mümkün hale geldi. Türkiye Bankalar Birliği raporuna göre, bu yılın ilk çeyreğinde mobil bankacılık kullanımı geçen yılın aynı dönemine göre %185 artarak 1,6 milyona yükseldi.

Aynı tarihlerde Türk Ekonomi Bankası (TEB), mobil bankacılık hizmeti CEPTETEB kullanıcı sayısını %315 arttırarak sektörün üzerinde bir büyüme kaydetti. Mobil bankacılık üzerinden yapılan finansal işlemlerde de kayda değer bir artış gerçekleşti. Sektörde son bir yılda mobil bankacılık üzerinden yapılan finansal işlemler %52 oranında artarken, CEPTETEB’de bu oran sektör ortalamasının üzerinde gerçekleşerek %257’ye ulaştı.

2013 yılının ilk çeyreğinde Internet bankacılığı kullanımı da artmaya devam etti. Sektör bu çeyrekte %6 büyüme gösterirken, TEB Internet Şubesi’nin kullanıcı sayısı %16’lık artış ile sektörün oldukça üstünde bir büyüme kaydetti. 

Müşterilerin mobil bankacılıkta en fazla yaptığı işlemler Internet bankacılığına göre farklılık gösteriyor. TEB Internet Şubesi’nden en fazla yapılan ilk 3 işlem, hesap gözlem, kredi kartı gözlem ve hesap hareketlerinin incelenmesi gibi finansal olmayan işlemlerden oluşurken; TEB’in mobil bankacılık uygulaması CEPTETEB’de en çok EFT, fatura ödeme ve kredi kartı borcu ödeme gibi finansal işlemler yapılıyor.

 CEPTETEB’i kullananların %20’si Internet Şubesi’ni kullanmıyor

Konuyla ilgili görüşlerini paylaşan TEB Alternatif Dağıtım Kanalları Direktörü Deniz Devrim Cengiz, TEB Mobil Bankacılık uygulamalarını aktif olarak kullanan müşterilerin %20’sinin Internet Bankacılığı’nı kullanmadığını, değişen müşteri davranışlarını göz önüne aldıklarında artık mobil bankacılığı ana kanallardan biri olarak gördüklerini ve bu alanda yatırımlarını arttırarak devam ettiklerini kaydetti.

Mobil bankacılık kullanıcılarının profili hakkında da bilgi veren Cengiz şunları söyledi: “Mobil bankacılık kullanıcılarının yüzde sekseni erkeklerden, çoğunlukla 25-45 yaş aralığındaki genç ve eğitimli kesimden oluşuyor. Internet şubesi kullanımının hafta içi mesai saatlerinde yüksek olduğunu görüyoruz. Mesai saatleri dışında ve hafta sonunda ise mobil bankacılık hizmetlerinin kullanım süresi Internet bankacılığına göre çok daha uzun. Cep telefonu ve tabletlerin kullanımının yaygınlaşması mobil bankacılığın kullanımını da olumlu yönde etkiledi.

Kullanıcılar mobil cihazları sayesinde istedikleri yerden mobil bankacılık hizmetlerine erişip geç saatlere kadar bankacılık işlemlerini gerçekleştirmenin rahatlığını ve pratikliğini yaşıyor.”

TEB Mobil Bankacılık yenilikçi uygulamalar sunmaya devam ediyor 

TEB Internet ve Mobil Bankacılık hizmetleriyle hem zamandan tasarruf eden hem de kolaylıkla işlemlerini tamamlayan tüketicilere son olarak mobil uygulamaya giriş için yeni bir özellik devreye alındı. Mobil Bankacılık PIN’ini çizerek girme fonksiyonu Türkiye’de bir ilk olarak TEB müşterilerinin beğenisine sunuldu. CEPTETEB ile sektöre birçok yenilik getirdiklerini, QR Kod’la para çekmeyi dünyada ilk kez müşterilerine sunduklarını belirten Cengiz, şimdi de PIN’ini çizerek girme fonksiyonunu devreye aldıklarını söyledi.

Bu tür yenilikçi fikirler ile hem Internet bankacılığı hem de mobil mankacılık alanlarında sektörden farklılaştıklarını, yeni devreye alınan her fonksiyonda müşteriler açısından en kolay ve pratik çözümleri sunmaya çalıştıklarını belirten Cengiz, inovatif yaklaşımın sektörün gelişmesi ve kullanıcı sayısının artmasındaki önemini vurguladı.

Şimdiye kadar müşteri için self-servis bir platform olan Internet Bankacılığı’nda Canlı Yardım gibi hizmetlerle interaktiviteyi artırdıklarına dikkat çeken Deniz Devrim Cengiz, müşterilerle daha kuvvetli bir iletişim kurmalarını sağlayan bu servisin hem kendilerini hem de müşteriyi memnun ettiğini dile getirdi.

Cengiz, önümüzdeki dönemde Canlı Yardım uygulamasını mobil platformlarda ve www.teb.com.tr’de müşterilerinin kullanımına sunacaklarını da sözlerine ekledi.

Dergisi