Ela Hotels Turizm Koordinatörü Korhan Alşan

Sizi kısaca tanıyabilir miyiz?

Hizmet sektöründe 33 senelik görev alıyorum. Bu deneyimin yaklaşık 20 yılı üst düzey yönetici pozisyonunda geçerken, Akdeniz bölgesinin önemli turizm markalarında ve bazı yurt içi yurt dışı önemli turizm projelerinin geliştirme çalışmalarında görev aldım. Özellikle Türkiye’nin turizm potansiyeli konusunda farkındalığın artırılması, yeni ve yenilikçi turizm markalarının doğuşu ve gelişimi öncülük etme motivasyonu ile her zaman en önemli önceliklerimden oldu. Yeni yıl itibari ile Özak Global Holding çatısı altındaki Ela Hotels’de Turizm Koordinatörlüğü görevini yürütüyorum. Ülke turizmine yüksek katkı sunacak çok nitelikli özel projelerin geliştirme çalışmalarının başlangıcında olduğumuzu söyleyebilirim, grup olarak imza projelere hazırlanıyoruz.


Ela Excellence Resort Belek hakkında bilgi alabilir miyiz, hangi konseptte hizmet veriyorlar?

Grubumuzun ilk tesisi olan Ela Excellence Resort Belek olarak Antalya’nın göz kamaştıran altın kumsalları, kristal berraklığındaki denizi ve yeşilin her tonunu barındıran doğal ortamında misafirlerimize eşsiz bir tatil deneyimi sunuyoruz. Turizmi yeniliklerle buluşturan öncü kimliğimizle balayı çiftlerinden çocuklu ailelere, huzurlu tatil bekleyenlerden tatilde eğlence ve aktivite arayanlara kadar her beklentiye uygun konseptimizle öne çıkıyoruz. Geniş alanımızın sunduğu avantaj ile gastronomiden sağlığa, eğlenceden aile aktivitelerine kadar tüm konseptlerde misafirlerimize ayrıcalıklı ve unutulmaz bir deneyim sunduğumuzu söyleyebilirim. Misafirlerimiz restoranlarımızda dünya mutfaklarının en seçkin örneklerini bulabilir, spa ve sağlık merkezimizde bedenen ve ruhen yenilenebilirler. Ayrıca eğlenceli aktivitelerimiz ile her yaşa ve zevke hitap eden keyifli anlar sunuyoruz. Ela Excellence Resort Belek olarak, misafirlerimiz için her detayı en ince ayrıntısına kadar özenle düşünüyor ve her misafirimizin kendini özel hissetmesini sağlıyoruz. Markamızın DNA’sını oluşturan mükemmeliyetçi yaklaşım tesisin her alanında fark ediliyor.


Misafirleriniz hangi aktivitelerle otellerinizde dolu dolu bir tatil geçirebilir ve farkınızı deneyimleyebilirler?

Ela Excellence Resort Belek olarak gençlere, çocuklara, ailelere kısacası tüm misafirlerimize uygun çeşitli etkinlikler sunuyoruz. Farklı hedef kitlelere uygun tasarlanan çeşitli aktivitelerimizle misafirlerimize benzersiz bir tatil deneyimi yaşatıyoruz. İki yıl önce yenilenen ve Ela Excellence Resort’a dönüşen kimliğimizle geliştirilen hizmetlerimizle, yenilikçi fikirlerle farklı konseptler sunduğumuzu söyleyebilirim. Her misafirimizle özel olarak ilgilenen ve daha otelimize gelmeden kendilerini arayarak ihtiyaçlarını öğrenen danışmanlarımızdan oluşan Ela Assistant hizmetimizle misafirlerimizin arzu, istek ve beklentilerine göre ilerliyoruz. Birbirinden zengin menüleriyle hizmet veren yedi farklı Ala Carte restoranımızda konuklarımıza benzersiz bir gastronomi deneyimi sunuyoruz. Misafirlerimizin her anını güzelleştirmek için dönemsel Summer Fest, Kids Fest ve Olive Fest gibi etkinliklerimiz ve konserlerimizle her yaştan misafirimize hitap eden aktivitelerimizle tatili dolu dolu geçirmeleri için çalışıyoruz. Türkiye’de aile ve çocuk konseptine sahip ilk otellerden olmamız ile bir hayli iddialı olduğumuz Everland’te çocuklara da sınırsız eğlence imkânı sunuyoruz. Uzman personelimiz gözetiminde her yaş grubuna özel tasarlanan çeşitli atölye ve aktivitelerle eğlenceyi eğitimle birleştiriyoruz. Dijital dünyayı doğayla buluşturan Everland Kids World ile çocuk misafirlerimize yarışmalar, oyunlar, neşeli sanatsal aktiviteler, meslek akademisi etkinlikleri ve bilimsel deneyimlerle tatili çocuklar için de unutulmaz kılmayı hedefliyoruz.

Yapay zekâ, turizm endüstrisine nasıl bir katkı sağlayacak?

Kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilmek her sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de önem taşıyor. Bu anlamda yapay zekâ tabanlı teknolojilerden bizler de faydalanıyoruz. Müşterilerimizin tercihleri daha doğru ve hızlı olarak belirleyebilmemize olanak tanıyor. Yapay zekâ tabanlı çözümleri misafirlerimize eşsiz bir deneyim sunmanın yanı sıra iç süreçlerimizi otomatikleştirip daha verimli hale getirme noktasında da kullanıyoruz. Yapay zekadan destek alan güçlü çözümler menülerde hangi yiyecek ve içeceklerin daha çok tercih edilmesinde otelimizdeki aktivitelerin daha çok tercih edildiğine kadar çok geniş bir yelpazede iş süreçlerimizi kusursuzlaştırdığımızı söyleyebiliriz. Konaklama ve rezervasyon yönetiminin de sektörümüzde yapay zekâ teknolojilerinin etkisiyle büyük bir dönüşüm geçiriyor. Misafirlerimizin geçmiş seyahat davranışlarını analiz ederek kişiselleştirilmiş öneriler sunmak bu teknolojiler sayesinde artık mümkün… Sonuç olarak bugün teknoloji sayesinde müşteri memnuniyeti artarken bizler de verimliliklerimizi maksimize edebiliyoruz. Yapay zekâ teknolojilerinin kullanım alanlarının işletim ve yönetim modellerimizde çeşitlendirilmesi yönünde stratejik planlamalarımız bulunuyor.

Erken rezervasyon sistemi otellerin doluluk oranını nasıl etkiliyor?

Erken rezervasyon sistemi turizmde önemli bir satış modeli olarak öne çıkıyor. Misafirlerin avantajlı paketleri tatil tarihlerinden önce almak sureti ile hem misafir kanadında hem de tesis kanadında birtakım faydalar üretmek mümkün olabiliyor. Bu erken talebin mutlaka dengeli yönetilmesi ve iyi takip edilmesi gerekiyor. Aksi halde istenmeyen bazı sonuçlar doğabiliyor. Özellikle yakın geçmişte yaşanan beklenmeyen kriz vakaları misafirlerde erken rezervasyon eğilimini bir miktar son dakika satışlara yönlendirmiş olsa da tüm paydaşlar için doğru bir planlama ile bu sorunun önüne geçebiliriz. Erken rezervasyon taleplerinin canlı tutulmasına dönük uygulamaların, kampanyaların geliştirilmesinin, sürdürülebilir kılınmasını önemli buluyorum.

2024 yılı için turizmle ilgili beklentileriniz neler, Antalya ve ülkemiz adına sektörle ilgili neler söylemek istersiniz?

Sadece ülkemizin değil dünyanın en önemli turizm merkezlerinden biri olan Antalya talep anlamında her geçen yıl rekor kırıyor. Doğasının ve havasının yanı sıra göz kamaştırıcı güzelliği ile de kendine hayran bırakan Antalya’nın 2024 yılında da en çok talep edilen yerlerden biri olmasının mutluluğunu yaşıyoruz. Pandemi, savaş ve doğal afetler gibi nedenlerle tüm sektörlerde olduğu gibi dalgalanmalar yaşasak da önümüzdeki dönemde ülkemiz için en önemli sektörlerden turizmin eskisinden daha cazip bir noktaya geleceğini öngörüyoruz.

Ela Excellence Resort Belek olarak tüm yıl açık olmamızın da etkisi ile yurt içi ve yurt dışından gelen misafirlerimizle şu ana kadar iyi bir yıl geçirdiğimizi, kalan yedi aylık süreçte de yılı keyifli tamamlayacağımızı şimdiden söyleyebilirim. Özellikle yurt içi misafirlerimiz açısından baktığımızda, bu yılki bayram periyotlarının geçen yıla oranla daha fazla olması ile ciddi bir talep artışı yaşadık ve yaşıyoruz. Yeni bir trend olarak öne çıkan "ulaşılabilir lüks" kavramının da etkisi ile bu konsepte yönelik ürün ve servis içeriğine sahip, doğa ile bütünleşik nitelikli tesisler rağbet görüyor. Doğayı işimize entegre etmeyi başarmanın değerli olduğunu düşünüyor ve misafirlerimize huzurlu bir ortam yaratmayı daima önceliklendiriyoruz. Bu sayede, misafirlerimizin rahatlayabileceği, doğanın tadını çıkarabileceği ve kendilerini iyi hissedebileceği bir atmosfer sunuyoruz. Operasyonel anlamda oldukça başarılı geçen yılın ilk yarısı gibi, bundan sonrasının da iyi geçeceğini söyleyebiliriz. Hem yurt içi hem de yurt dışından gelen misafirlerimize en iyi hizmeti sunmak için daima kendimizi geliştiriyor ve yenilikçi çözümler üretiyoruz. Ela Excellence Resort Belek olarak, gelecek yıllarda da misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, sektördeki lider konumumuzu pekiştirmeyi hedefliyoruz. 2024 yılı yeni rekorların kırılabileceği bir veri sağlayabilir. Türkiye’nin ve Antalya’nın yükselişi dünya pazarlarında da ilgi ile izleniyor. Orta vadede Türkiye’nin dünyanın ilk üç ülkesi arasına gireceğini söyleyebiliriz. 100 milyon turist hedefini yakalanabilir bir makro değer olarak görüyorum. Antalya’nın potansiyelini çok yüksek olduğunu biliyoruz. Henüz ürün haline dönüştürülmemiş turizm hazinesi olan rezervlerimiz var. Kurumsal olarak bunlar tasarlandıkça turizm niteliği de nicelikle beraber çıkışını sürdürecektir. Yıl sonu itibari ile Türkiye’nin bir önceki yıla oranla yüzde 20-22 aralığında artış yakalayarak 65 Milyon turist sayısını aşmasını yüksek olasılık görünüyor.